Πως η Moving Doors κάλυψε τη θέση Customer Service Representative σε 40 ημέρες
Share it 
Outstanding Metrics
40
47
4
1
Η Moving Doors είναι μια tech-enabled εταιρεία διαχείρισης ακινήτων με έδρα τη Λεμεσό, που απασχολεί μεταξύ 11 και 50 εργαζομένους. Ιδρύθηκε το 2022 και δραστηριοποιείται στην παροχή πλήρως επιπλωμένων και εξοπλισμένων διαμερισμάτων για επαγγελματίες, digital nomads και οικογένειες που αναζητούν ευέλικτες συνθήκες διαμονής σε Λεμεσό, Πάφο και Αθήνα. Το μοντέλο λειτουργίας της συνδυάζει επίπεδο εξυπηρέτησης φιλοξενίας με ψηφιακή υποδομή και επιχειρησιακή αποδοτικότητα. Σε αυτό το πλαίσιο, η εξυπηρέτηση πελατών δεν είναι απλώς ένα λειτουργικό τμήμα. Είναι η πρώτη γραμμή επαφής του brand με τους ενοικιαστές και τους ιδιοκτήτες ακινήτων. Μια εταιρεία αυτού του τύπου, που χειρίζεται απαιτήσεις καθ’ όλη τη διάρκεια της ημέρας, χρειάζεται στελέχωση που να καλύπτει πολλαπλές βάρδιες με συνέπεια και ποιότητα.
Πρόκληση
Η Moving Doors χρειαζόταν να καλύψει τη θέση Customer Service Representative για την απογευματινή βάρδια. «Το ωράριο αυτό λειτουργεί από μόνο του ως περιοριστικός παράγοντας: πολλοί υποψήφιοι σε ρόλους εξυπηρέτησης πελατών αναζητούν ωράριο πρωινής βάρδιας, γεγονός που μειώνει αισθητά τον αριθμό εκείνων που είναι διαθέσιμοι και πρόθυμοι για απογευματινή εργασία. Παράλληλα, η Moving Doors δραστηριοποιείται σε έναν κλάδο όπου η ποιότητα της εξυπηρέτησης έχει άμεσο αντίκτυπο στη φήμη και στη διατήρηση πελατών. Ο κατάλληλος υποψήφιος δεν πρέπει μόνο να αποδέχεται το ωράριο. Πρέπει να ανταποκρίνεται στα επίπεδα εξυπηρέτησης που απαιτεί ένα premium προϊόν διαμονής. Αυτός ο συνδυασμός απαιτήσεων καθιστά την αναζήτηση πιο εστιασμένη και λιγότερο γραμμική από μια τυπική θέση customer service.
Λύση
Η ομάδα της linq παρακολούθησε στενά κάθε αίτηση και κάθε προσέγγιση που η Moving Doors έκανε σε υποψηφίους μέσω της πλατφόρμας, διατηρώντας πλήρη ορατότητα στην εξέλιξη του pipeline. Αναλάβαμε την υποστήριξη στον προγραμματισμό των επικοινωνιών με τους υποψηφίους και εξασφαλίσαμε τη διαθεσιμότητα βιογραφικών σημειωμάτων όπου αυτά δεν υπήρχαν, αφαιρώντας εμπόδια σε κάθε στάδιο της αλληλεπίδρασης μεταξύ εταιρείας και υποψηφίων. Η διαδικασία από τις 47 αιτήσεις έως τις 4 συνεντεύξεις και την τελική πρόσληψη διεξήχθη με συστηματική παρακολούθηση, επιτρέποντας στη Moving Doors να αξιολογήσει τους υποψηφίους με αποδοτικό τρόπο και να φτάσει στο σωστό αποτέλεσμα εντός 40 ημερών.
Αποτελέσματα
Η απογευματινή βάρδια σε ρόλο εξυπηρέτησης πελατών δεν είναι η πιο ανταγωνιστική θέση για τους υποψηφίους. Αυτό σημαίνει ότι η αναζήτηση απαιτεί ευρύτερη πρόσβαση, συστηματική παρακολούθηση και αποτελεσματική διαχείριση όλης της διαδικασίας από την αρχή έως το τέλος. Τα παρακάτω αποτελέσματα το αποδεικνύουν.
Η κάλυψη της θέσης Customer Service Representative για την απογευματινή βάρδια επέτρεψε στη Moving Doors να διατηρήσει τη συνέχεια εξυπηρέτησης των πελατών της κατά τη διάρκεια όλης της ημέρας. Για μια εταιρεία που υποστηρίζει ενοικιαστές και ιδιοκτήτες ακινήτων σε πραγματικό χρόνο, η κάλυψη αυτής της βάρδιας έχει άμεσο αντίκτυπο στην ποιότητα του προϊόντος και στη φήμη της εταιρείας.
Συμπέρασμα
Testimonial
Περιεχόμενα
